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  • 工種與考證
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    全站共700+課程、8000000+VR仿真資源

    汽修專業(yè)

    共39門課4716018人已學(xué)

    數(shù)控專業(yè)

    共19門課2870484人已學(xué)

    電子專業(yè)

    共47門課6747693人已學(xué)

    加工制造

    共10門課1416078人已學(xué)

    機(jī)電專業(yè)

    共31門課4203567人已學(xué)

    模具專業(yè)

    共14門課1868736人已學(xué)

    電氣信息

    共19門課2508559人已學(xué)

    旅游管理

    共24門課3287284人已學(xué)

    建筑專業(yè)

    共21門課2810709人已學(xué)

    信息技術(shù)

    共39門課5333946人已學(xué)

    化工專業(yè)

    共10門課1402190人已學(xué)

    機(jī)械制造

    共53門課7102425人已學(xué)

    財經(jīng)專業(yè)

    共16門課2102556人已學(xué)

    餐飲專業(yè)

    共18門課2403477人已學(xué)

    酒店專業(yè)

    共4門課612750人已學(xué)

    商貿(mào)專業(yè)

    共13門課1675986人已學(xué)

    醫(yī)藥衛(wèi)生

    共5門課709624人已學(xué)

    地質(zhì)勘察

    共6門課742448人已學(xué)

    交通土建

    共4門課597761人已學(xué)

    財經(jīng)商貿(mào)

    共12門課1624999人已學(xué)

    鐵道工程

    共7門課1057978人已學(xué)

    服裝設(shè)計(jì)

    共3門課440357人已學(xué)

    基礎(chǔ)課程

    共14門課1996124人已學(xué)

    美容美發(fā)

    共2門課274132人已學(xué)

    農(nóng)林牧漁

    共24門課3357736人已學(xué)

    包裝印刷

    共1門課139933人已學(xué)

    材料能源

    共8門課769313人已學(xué)

    法學(xué)專業(yè)

    共1門課133443人已學(xué)

    公共事業(yè)

    共3門課447793人已學(xué)

    生物工程

    共1門課149647人已學(xué)

    市場營銷

    共1門課142096人已學(xué)

    資源環(huán)境

    共2門課226473人已學(xué)

    機(jī)器人

    共3門課298772人已學(xué)

    無人機(jī)

    共1門課146595人已學(xué)

    通用性技能知識

    共14門課1364189人已學(xué)

    綜合

    共5門課711697人已學(xué)

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    當(dāng)前位置:首頁 > 酒店專業(yè) > 餐飲管理與服務(wù) > 酒店客戶關(guān)系課程

    酒店客戶關(guān)系課程

    ¥500/月 147322人學(xué)過
    課程簡介:

    客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代酒店資源的重要組成部分,是酒店經(jīng)營管理的核心內(nèi)容,良好的客戶關(guān)系是酒店求得生存與發(fā)展的重要資源。該課程通過從客戶關(guān)系建立、產(chǎn)品銷售策劃與實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶投訴處理等詳細(xì)介紹了酒店與客戶之間的關(guān)系管理,讓學(xué)生在酒店服務(wù)中提高客戶滿意度,改善客戶關(guān)系,從而提高自己的崗位競爭能力。

    模塊一 酒店客戶的選擇與開發(fā)任務(wù)一 誰是我們酒店的客戶?任務(wù)一 我們酒店的客人有什么需求?模塊一 產(chǎn)品銷售策劃任務(wù)一 怎樣讓我們的產(chǎn)品更好地銷售出去?任務(wù)一 銷售四部曲之一——完成銷售準(zhǔn)備模塊一 酒店客戶保持管理任務(wù)一:如何留住我們的客戶任務(wù)一 如何挽回流失的客戶?任務(wù)一 如何進(jìn)行客史檔案管理?模塊一 投訴受理任務(wù)一 什么是投訴?任務(wù)一 客人為什么投訴?任務(wù)一:如何應(yīng)對顧客投訴模塊二 酒店客戶需求及接待方法任務(wù)二 我們的客戶怎么接待?模塊二 產(chǎn)品銷售實(shí)施任務(wù)二 銷售四部曲之二——客戶接近與洽談模塊二 酒店客戶流失管理模塊二 投訴分析客戶流失管理客戶保持管理案例分析 到底做錯了什么案例分析 我為什么投訴案例分析 誰帶錯了廳房案例分享:情人節(jié)銷售策劃案例分析:什么是投訴?任務(wù)三 銷售四部曲之三——銷售成交模塊三 酒店客史檔案管理模塊三 投訴處理案例分享:個性化定制案例展示:如何留住我們的客戶?拓展案例:芒果與蟋蟀案例分析:如何應(yīng)對顧客的投訴任務(wù)四 銷售四部曲之四——售后服務(wù)模塊四 客戶投訴常用英語案例分析:處理客戶投訴案例分享:客戶接近與洽談拓展訓(xùn)練:都是蟲子惹的禍案例分享:如果是你該怎么做?拓展訓(xùn)練:借雨傘拓展訓(xùn)練:頭發(fā)風(fēng)波項(xiàng)目一 客戶關(guān)系建立項(xiàng)目二 產(chǎn)品銷售策劃與實(shí)施項(xiàng)目三 客戶關(guān)系維護(hù)項(xiàng)目四 客戶投訴處理

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    下一個課程: 咖啡制作與服務(wù)

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